Implementar um Programa de Qualidade na Empresa é uma tarefa difícil e de muita persistência, que necessita, além do conhecimento técnico, de um trabalho em equipe e comprometimento por parte de toda a empresa, principalmente dos seus líderes, pois são eles que dão aquele Ok final para qualquer situação.
Se você está nesta situação, quebrando a cabeça, tentando fazer os outros entenderem a importância da qualidade, continue lendo este post, pois a seguir escreverei alguns pontos importantes que devem ser refletidos antes de (tentar) colocar em prática qualquer controle de qualidade, em qualquer lugar, em qualquer situação.
Estas dicas (ou reflexões) foram tiradas do material da prof Lídia Picinin, da época da faculdade. Se estas dicas me ajudaram, podem ajudar você também!
Vamos lá?
1)Quem é responsável pela qualidade?
Está é uma estória sobre 4 pessoas chamadas: todo mundo, alguém, qualquer um, ninguém.
"A qualidade era serviço importante a ser feito e TODO MUNDO estava certo de que ALGUÉM faria.
QUALQUER UM poderia ter feito, ALGUÉM ficou zangado com isso, porque era serviço de TODO MUNDO.
TODO MUNDO pensou que QUALQUER um podia fazê-lo, mas NINGUÉM percebeu que TODO MUNDO não o faria.
No fim, TODO MUNDO culpou ALGUÉM quando NINGUÉM fez o que QUALQUER UM poderia ter feito"
2) Qual a diferença entre Eficiência e Eficácia?
Eficiência: Cumpre suas funções quanto as normas e padrões
Eficácia: chega realmente à construção de um objetivo.
3) Os 10 Mandamentos da Qualidade:
1- Ao acordar, não permita que algo que saiu errado ontem seja o primeiro tema do dia. No máximo comente seus planos no sentido de tornar seu trabalho cada vez mais produtivo.
2- Ao entrar no prédio da sua empresa, cumprimente cada um que lhe dirigir o olhar, mesmo não sendo um colega da sua área
3- Seja metódico ao abrir seu armário, ao ligar seu computador, ao passar as informações... Comece relembrando as notícias de ontem.
4- Não se deixe envolver pela primeira informação de erro recebida de quem, talvez, não saiba de todos os detalhes. Junte mais dados que lhe permitam obter um parecer correto sobre o assunto.
5- Quando for abordado por alguém, saiba que, quem veio lhe procurar deve estar precisando de sua ajuda e confia em você. Ele ficará feliz pelo auxílio que você possa lhe dar.
6- Não deixe de alimentar-se na hora do almoço. Respeite suas necessidades. Se você adoecer, tarefas terão que aguardar sua volta, exceto aquelas que acabarão por sobrecarregar seu colega.
7- Dentro do possível, tente se agendar para os próximos 10 dias, para qualquer evento. Não fique trocando datas a todo o momento. Lembre-se de que você afetará o horário de vários colegas.
8- Ao comparecer a estes eventos, leve o que for preciso e, principalmente, suas idéias. Divulgue-as sem receio! O máximo que pode ocorrer é alguém do grupo não aceitá-la. Talvez mais tarde, você tenha a chance de mostrar que estava com a razão. Saiba esperar.
9- Não prometa o que está além de seu alcance só para impressionar quem lhe ouve. Se você ficar devendo um dia, vai arranhar o conceito que levou anos para construir.
10- Na saída do trabalho, esqueça-o! Pense como vai ser bom chegar em casa e rever a família ou os amigos que lhe darão segurança para desenvolver suas tarefas com equilíbrio.
4) Monte um Plano de Ação
Antes de colocar em prática uma idéia, monte um plano de ação.
Primeiro você deve conhecer o Processo existente: identificar os problemas, priorizando-os por importância e suas causas. Depois, montar um plano para bloquear a(s) causa(s) fundamental(is): definir os métodos, educar/treinar. Executar. Verificar o que foi feito e comparar com o planejado. Caso ainda não esteja conforme o esperado, retorne ao início do ciclo. Ao final, deve-se prevenir que o problema inicial não volte a ocorrer.
Após descobrir as causas, elaborar alternativas e descrever as soluções mais relevantes, é momento de implementá-las. Pode-se utilizar o sistema 5W1H para cada problema encontrado: What (Qual o problema)?Who (Quem irá solucioná-lo)? When (Quando será feito)? Where (Onde)? Why (Por que)? How (Como)?
Somente conseguirá atingir a meta estabelecida quem fizer um bom plano de ação.
Enfim... estas foram algumas dicas preciosas dadas pela prof Lídia em sala de aula. Faz a gente parar, pensar e se perguntar: por que não estou conseguindo colocar em prática aquele programa de qualidade?
Ah! Outra dica dada no treinamento de atendimento ao cliente, de uma empresa em que trabalho: SURPREENDA... Sempre... Seja um cliente, chefe, colega de trabalho,...!
Bjo bjo
Obs: Com este post, gostaria de mostrar a minha admiração pela Prof Lídia. Professora super dedicada e com aquele DOM para ensinar que poucos tem. Obrigada por tudo!
